Основы медиаэкономики. Практическое задание 6.

 Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

Потребители:

Лояльный: Алиса, 28 лет, живет в Москве, работает маркетологом в компании "Брусника". Активно использует цифровые cервисы в работе и в повседневной жизни, постоянно учится: изучает новые маркетинговые стратегии, кейсы успешных компаний. Из-за плотного графика важно иметь доступ к контенту в любое время и на любом устройстве. 

Нелояльный: Евгений, 45 лет, живет в Москве, работает инженером на промышленном предприятии "ТехноСпарк". В свободное время предпочитает проводить с семьей. Иногда смотрит фильмы онлайн, но ищет бесплатные сайты. Не привык платить за подписки, считает, что не будет использовать их по максимуму. 

Медиапродукт:

Подписка "Яндекс Плюс", в которую входит: кинопоиск (фильмы и сериалы), музыка, книги, диск (облачное пространство), помощник Алиса.  

Цена: 449 рублей в месяц, 3 490 рублей в год. 

Матрица потребителя:

Лояльный

3.1) Алиса является идеальным потребителем для нашего медиапродукта, потому что:

1. Следит за трендами в маркетинге, ей важно быть в курсе новинок;

2. Потребляет контент для работы каждый день: слушает подкасты о маркетинге, читает книги про бизнес;

3. В свободное время любит смотреть фильмы, слушать музыку. 

Онлайн-подписка сможет дать ей полезные сервисы: хранилище Яндекса, помощник Алису, которые сможет использовать в работе. 

3.2) От подписки Алиса хочет получить:

1. Комплексное решение для развития в профессии и отдыха, чтобы не было необходимости переключаться между разными сервисами и платить за каждую услугу отдельно.  

3.3) Чтобы мотивировать Алису на покупку медиапродукта нужно:

1. Предлагать контент на основе истории использования, например, плейлисты в Яндекс Музыке, фильмы на Кинопоиске, подкасты в Яндекс Книгах. 

2. Накопление баллов за активность, которые можно обменять на продление подписки или на скидки на курсы Яндекс Практикум;

3. Давать 200 рублей или баллы за каждого человека, который переходит по ее пригласительной ссылки. 

Нелояльный

3.1) Евгений важен для нашего медиапродукта, потому что:

1. Может приносить доход через рекламу;

2. Есть шанс перевести его в лояльные клиенты через пробный период;

3. Даже редкое использование нашего продукта повысит общую вовлеченность. 

3.2) От подписки Евгений хочет:

1. Быстро получать нужный контент без лишних затрат, не тратить время на поиск бесплатного контента с рекламой. 

3.3) Евгений нелоялен к нашему медиапродукту, потому что:

1. Для него в приоритете - траты на семью, цифровые подписки он считает - необязательными расходами;

2. У него другие приоритеты досуга, поэтому ценность данной площадки для него невысока;

3. Множество разделов рекомендаций, опций в сервисе кажутся ему лишними, он хочет просто посмотреть фильм. 

3.4) Чтобы мотивировать Евгения на покупку медиапродукта нужно:

1. Дать упрощенный тариф, где пакет только с Кинопоиском и Яндекс Книгами за 199 рублей;

2. Ограничить бесплатный доступ к офлайн-просмотру, чтобы потребитель оценил удобство подписки, особенно в дороге;

3. Возможность оформить пробную подписку за 1 рубль, возможно, забудет отвязать карту. 

Бизнес модель:

Лояльный: 

1. Простая подписка - регулярное продление;

2. Продукт как услуга - доступ ко всем сервисам без необходимости покупать отдельно;

3. Программа лояльности - баллы за активность. 

Нелояльный:

1. Freemium - бесплатный доступ, пробный материал фильмов;

2. Крючок и наживка - пробная подписка за 1 рубль;

3. On demand - возможность платить за отдельные услуги. 

Попытка сделать нелояльного клиента лояльным

Вполне реально. Евгений пока не верит, что подписка это выгодно, но иногда он натыкается на неприятные моменты на бесплатных сайтах, например, посреди фильма вылазит много раз долгая реклама, которая заставляет отвлекаться от фильма. Евгения начинает это раздражать и поэтому он начинает задумываться - сможет ли платная подписка решить эти проблемы? В данном случае мы сможем дать потребителю возможность оформить пробную подписку за 1 рубль. 

Попытка сделать лояльного клиента нелояльным

Вполне реально Даже если сейчас Алиса довольна онлайн-подпиской, несколько неприятных моментов могут заставить ее отказаться от продления. Например, повышение стоимости подписки, резкий рост цены без очевидного улучшения качества услуг заставит ее пересмотреть решение о продлении. Или проблемы с кэшбэком баллов Яндекс снижают реальную выгоду от подписки. Алиса активно пользуется баллами в сервисах Яндекс, но начисление становится мало, лимит на списание баллов сокращают, тогда потребитель понимает, что подписка стала менее выгодной и может принять решение. отказаться от нее.